Politique d’expédition

Shiling Oil ("nous" et "notre") est l'exploitant de (https://www.shilingoil.eu) ("Site Web"). En passant une commande via ce site Web, vous acceptez les termes ci-dessous. Ils sont fournis pour garantir que les deux parties sont conscientes de cet arrangement afin de se protéger mutuellement et de définir les attentes concernant notre service.

1. Généralités

Sous réserve de la disponibilité des stocks. Nous essayons de maintenir des comptes de stocks précis sur notre site Web, mais il peut parfois y avoir des divergences de stock et nous ne pourrons pas remplir tous vos articles au moment de l'achat. Dans ce cas, nous vous enverrons les produits disponibles et vous contacterons pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l'article en rupture de stock ou si vous préférez que nous procédions à un remboursement.

2. Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés lors du paiement en fonction du poids, des dimensions et de la destination des articles de la commande. Le paiement des frais d'expédition sera collecté avec l'achat. Ce prix sera le prix final des frais d'expédition pour le client.

Expédition gratuite et frais d'expédition :

Nous offrons la livraison gratuite vers la plupart des pays en Europe :

Allemagne, au-dessus de 60 €
Pays-Bas, au-dessus de 50 €
Belgique, au-dessus de 60 €
Luxembourg, au-dessus de 60 €
France, au-dessus de 70 €

3. Retours

3.1 Retour en cas de changement d'avis

Shiling Oil acceptera volontiers les retours en cas de changement d'avis tant qu'une demande de retour est reçue par nous dans les 30 jours suivant la réception de l'article et que les articles sont retournés dans leur emballage d'origine, non utilisés et dans un état permettant leur revente.

Les frais de retour seront à la charge du client et ce dernier devra organiser son propre envoi.

Une fois que les retours sont reçus et acceptés, les remboursements seront traités sur le compte depuis lequel le paiement a été effectué. Nous vous notifierons une fois cette opération terminée par email.

Shiling Oil remboursera la valeur des marchandises retournées mais NE remboursera PAS la valeur des frais d'expédition payés.

3.2 Retours sous garantie

Shiling Oil honorera volontiers toutes les réclamations de garantie valides, à condition qu'une réclamation soit soumise dans les 60 jours suivant la réception des articles.

Les clients devront prépayer les frais de retour, mais nous vous rembourserons en cas de réclamation de garantie réussie.

Dès réception des articles pour une réclamation de garantie, vous pouvez vous attendre à ce que Shiling Oil traite votre réclamation de garantie dans les 7 jours.

Une fois la réclamation de garantie confirmée, vous aurez le choix entre :

(a) un remboursement sur votre moyen de paiement

(b) un remboursement sous forme de crédit magasin

4. Conditions de livraison

4.1 Temps de transit à l'intérieur du pays

En général, les expéditions nationales sont en transit pendant 1 à 2 jours.

4.2 Temps de transit à l'international

Généralement, les commandes expédiées à l'international sont en transit pendant 4 à 22 jours. Cela varie considérablement en fonction du transporteur que vous avez sélectionné. Nous pouvons vous offrir une estimation plus précise lorsque vous choisissez votre transporteur lors du paiement.

4.3 Délai de traitement

Les commandes sont généralement expédiées dans les 2 jours ouvrables suivant le paiement de la commande.

Notre entrepôt fonctionne du lundi au vendredi pendant les heures d'ouverture standard, sauf les jours fériés nationaux, où l'entrepôt sera fermé. Dans ces cas, nous prenons des mesures pour garantir que les retards d'expédition seront réduits au minimum.

4.4 Modification de l'adresse de livraison

Pour toute demande de modification d'adresse de livraison, nous sommes en mesure de changer l'adresse à tout moment avant l'expédition de la commande.

4.5 Expédition vers boîte postale

Shiling Oil expédiera vers des adresses de boîte postale en utilisant uniquement les services postaux. Nous ne sommes pas en mesure d'offrir des services de messagerie à ces endroits.

4.7 Articles en rupture de stock

Si un article est en rupture de stock, nous annulerons et rembourserons les articles en rupture de stock et expédierons le reste de la commande.

4.8 Dépassement du délai de livraison

Si le délai de livraison a dépassé le délai prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions procéder à une enquête.

5. Notifications de suivi

Dès l'expédition, les clients recevront un lien de suivi grâce auquel ils pourront suivre l'évolution de leur envoi en fonction des dernières mises à jour fournies par le transporteur.

6. Colis endommagés en transit

Si vous constatez qu'un colis est endommagé en transit, si possible, veuillez refuser le colis auprès du transporteur et contactez notre service clientèle. Si le colis a été livré sans que vous soyez présent, veuillez contacter le service clientèle pour connaître les étapes suivantes.

7. Taxes et droits

7.1 Taxe de vente

La taxe de vente a déjà été appliquée au prix des marchandises tel qu'affiché sur le site Web.

7.2 Droits d'importation et taxes

Les droits d'importation et taxes pour les expéditions internationales peuvent être à la charge du destinataire à l'arrivée dans le pays de destination. Cela varie selon le pays, et Shiling Oil vous encourage à prendre connaissance de ces coûts potentiels avant de passer une commande chez nous.

Si vous refusez de payer les droits et taxes à l'arrivée dans votre pays de destination, les marchandises seront retournées à Shiling Oil aux frais du client, et le client recevra un remboursement de la valeur des marchandises payées, moins les frais de retour. Les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés.

8. Annulations

Si vous changez d'avis avant d'avoir reçu votre commande, nous pouvons accepter les annulations à tout moment avant l'expédition de la commande. Si une commande a déjà été expédiée, veuillez vous référer à notre politique de remboursement.

9. Assurance

Les colis sont assurés contre la perte et les dommages jusqu'à la valeur indiquée par le transporteur.

9.1 Processus pour colis endommagé en transit

Nous traiterons un remboursement ou un remplacement dès que le transporteur aura terminé son enquête sur la réclamation.

9.2 Processus pour colis perdu en transit

Nous traiterons un remboursement ou un remplacement dès que le transporteur aura mené une enquête et aura considéré le colis comme perdu.

10. Service clientèle

Pour toutes les demandes de service clientèle, veuillez soumettre une demande à info@theorientalshop.nl.